3.2 Žádání versus pozorování

Jsme vždy bude muset požádat lidi otázky.

Vzhledem k tomu, že stále více a více z našeho chování je zachyceno ve velkých zdrojích dat, například v administrativních datech vládních a obchodních, někteří lidé si možná myslí, že kladení otázek je věcí minulosti. Ale není to tak jednoduché. Existují dva hlavní důvody, které myslím, že výzkumníci budou nadále klást otázky lidem. Za prvé, jak jsem popsal v kapitole 2, existují skutečné problémy s přesností, úplností a dostupností mnoha velkých zdrojů dat. Zadruhé, kromě těchto praktických důvodů existuje i zásadnější důvod: existují některé věci, které se velmi těžko učí od údajů o chování - dokonce i perfektních behaviorálních údajů. Například některé z nejdůležitějších sociálních výstupů a prediktorů jsou vnitřní stavy , jako jsou emoce, znalosti, očekávání a názory. Vnitrostátní státy existují uvnitř lidských hlav, a někdy je nejlepší způsob, jak se naučit o vnitřních státech, je požádat.

Praktická a základní omezení velkých datových zdrojů a jejich překonání pomocí průzkumů ilustrují Moira Burke a výzkum výzkumu Roberta Krauta (2014) o tom, jak silou přátelství ovlivnila interakce na Facebooku. V té době Burke pracovala na Facebooku, takže měla úplný přístup k jednomu z nejhmotnějších a nejpodrobnějších záznamů o lidském chování, které kdy bylo vytvořeno. Ale i tak, Burke a Kraut museli využít průzkumů, aby odpověděli na svou výzkumnou otázku. Jejich výsledek zájmu - subjektivní pocit blízkosti mezi respondentem a jejím přítelem - je vnitřní stav, který existuje pouze uvnitř hlavy respondenta. Kromě toho, Burke a Kraut, kromě využití průzkumu, aby shromáždili svůj zájem o zájem, museli také využít průzkumu, aby zjistili možné potenciální faktory. Zejména chtěli oddělit dopad komunikace na Facebooku z komunikace prostřednictvím jiných kanálů (např. E-mail, telefon a tváří v tvář). I když jsou interakce prostřednictvím e-mailu a telefonu automaticky zaznamenávány, tyto stopy nebyly k dispozici Burke a Kraut, takže je musely sbírat pomocí průzkumu. Kombinace údajů o průzkumu o síle přátelství a interakci mimo Facebook s údaji protokolu Facebook, Burke a Kraut dospěli k závěru, že komunikace přes Facebook ve skutečnosti vedla ke zvýšení pocitu blízkosti.

Jak ilustruje práce Burkea a Krauta, velké zdroje dat nevylučují potřebu klást otázky lidem. Ve skutečnosti bych z této studie vyvodil opačnou lekci: velké zdroje dat mohou ve skutečnosti zvýšit hodnotu kladení otázek, jak to ukážeme v této kapitole. Nejlepší způsob, jak přemýšlet o vztahu mezi žádostí a pozorováním, je, že jsou doplňky spíše než náhražky; jsou jako arašídové máslo a želé. Když je více arašídového másla, lidé chtějí více želé; kdy existují větší údaje, myslím, že lidé budou chtít více průzkumů.