3.2 Просьба и наблюдение

Мы всегда будем нужно задавать людям вопросы.

Учитывая, что все больше и больше нашего поведения фиксируется в больших источниках данных, таких как правительственные и деловые административные данные, некоторые люди могут подумать, что задавать вопросы ушли в прошлое. Но это не так просто. Есть две основные причины, по которым я думаю, что исследователи будут продолжать задавать людям вопросы. Во-первых, как я уже говорил в главе 2, существуют реальные проблемы с точностью, полнотой и доступностью многих больших источников данных. Во-вторых, в дополнение к этим практическим причинам существует более фундаментальная причина: есть некоторые вещи, которые очень трудно извлечь из поведенческих данных - даже идеальные поведенческие данные. Например, некоторые из наиболее важных социальных результатов и предикторов - это внутренние состояния , такие как эмоции, знания, ожидания и мнения. Внутренние состояния существуют внутри людей, и иногда лучший способ узнать о внутренних состояниях - это спросить.

Практические и фундаментальные ограничения больших источников данных и то, как их можно преодолеть с помощью опросов, иллюстрируются исследованиями Моиры Берк и Роберта Краута (2014) о том, как влияние дружбы повлияло на взаимодействие на Facebook. В то время Берк работал в Facebook, поэтому у нее был полный доступ к одной из самых массивных и подробных записей о человеческом поведении, когда-либо создаваемом. Но даже в этом случае Берк и Краут должны были использовать опросы, чтобы ответить на их исследовательский вопрос. Их результат интереса - субъективное ощущение близости между респондентом и ее другом - является внутренним состоянием, которое существует только внутри головы респондента. Кроме того, помимо использования опроса для сбора своих результатов, Берк и Краут также должны были использовать опрос, чтобы узнать о потенциально смешающих факторах. В частности, они хотели отделить влияние общения на Facebook от общения через другие каналы (например, электронная почта, телефон и лицом к лицу). Несмотря на то, что взаимодействия через электронную почту и телефон автоматически записываются, эти следы не были доступны Берку и Крауту, поэтому они должны были собрать их с опросом. Объединив данные опроса о силе дружбы и взаимодействии без Facebook с данными в журнале Facebook, Берк и Краут пришли к выводу, что общение через Facebook действительно привело к усилению чувства близости.

Как показывает работа Берка и Краута, большие источники данных не исключают необходимости задавать людям вопросы. Фактически, я бы сделал обратный урок из этого исследования: большие источники данных могут фактически увеличить ценность задаваемых вопросов, как я покажу в этой главе. Поэтому лучший способ подумать о взаимоотношениях между просьбой и наблюдением заключается в том, что они скорее дополняют, чем заменяют; они похожи на арахисовое масло и желе. Когда есть больше арахисового масла, люди хотят больше желе; когда есть более большие данные, я думаю, люди захотят больше опросов.