3.5 Tha dòighean ùra air a 'faighneachd cheistean

Traidiseanta suirbhidhean dùinte, tolladh, agus a thoirt air falbh bho bheatha. -Nis faodaidh sinn a 'faighneachd cheistean nas freumhaichte sa bheatha, nas fhosgailte, agus nas spòrsail.

Tha an t-suirbhidh gu h-iomlan mearachd frèam-obrach a 'brosnachadh luchd-rannsachaidh a' smaoineachadh mun t-suirbhidh rannsachadh mar dà phàirt phròiseas: a 'fastadh luchd-freagairt agus ag iarraidh orra ceistean. Anns an earrann roimhe mi a 'bruidhinn air ciamar digiteach aois ag atharrachadh mar a tha sinn a' fastadh luchd-freagairt, agus a-nis bidh mi a 'bruidhinn air mar a tha an aois a' toirt comas didseatach dòighean ùra gus ceistean fhaighneachd. Na dòighean ùra seo faodar a chleachdadh an dàrna cuid le coltachd sampaill no neo-sampaill coltachd.

A suirbhidh modh tha an àrainneachd anns a bheil na ceistean a thathar ag iarraidh, agus faodaidh e cudromach a bhith a 'toirt buaidh air tomhas (Couper 2011) . Anns a 'chiad linn suirbhidh rannsachadh as cumanta mar mhodh robh aghaidh-ri-aghaidh, agus anns an dara linn a' mhòr-chuid de mhodh a bha cumanta air a 'fòn. Tha mòran luchd-rannsachaidh faic an treas linn suirbhidh rannsachadh dìreach mar an leudachadh de suirbhidh modhan gus gabhail a-steach coimpiutairean is fònaichean-làimhe. Ach, an digiteach an aois a tha barrachd air dìreach atharrachadh ann an phìob tro cheistean is fhreagairtean a tha a 'sruthadh. An àite sin, a 'gluasad bho analogue a' toirt comas didseatach agus bidh buailteach feum-rannsachaidh atharrachadh mar a tha sinn ag iarraidh.

Tha sgrùdadh le Michael Schober agus co-obraichean sealltainn na buannachdan a 'mion-atharrachadh ar dh'iarraidh an comasan agus sòisealta atharrachadh cudthromach timcheall air teicneòlasan ùra (Schober et al. 2015) . Ann an sgrùdadh, agus co-oibrichean Schober coimeas diofar dhòighean airson ceistean ag iarraidh air daoine le fòn-làimhe. An coimeas iad guth an còmhraidhean, a bhiodh nàdarra eadar-theangachadh dàrna linn dhòighean-obrach, a 'cruinneachadh dàta tro iomadh teachdaireachd teacsa, dòigh-obrach sam bith le Precedent follaiseach. Schober agus co-oibrichean air lorg gu bheil teacsadh stiùireadh àrd-ìre càileachd dàta na guth agallamhan. Ann am briathran eile, dìreach a 'gluasad seann dòighean air teicneòlasan ùra Cha robh dòigh as fheàrr. An àite, luchd-rannsachaidh a bhios aig a ghnàthachadh ar dòighean ag iarraidh air na àrd-ùrlaran ùra.

Tha iomadh tomhasan còmhla a gheibh luchd-rannsachaidh seòrsachadh modhan-suirbhidh, ach a 'chuid as motha de breithneachail feart didseatach aois suirbhidh modhan gu bheil iad a' choimpiutair-rianachd, seach agallaiche-rianachd (mar ann fòn agus aghaidh-ri-aghaidh suirbhidhean). Gabhail daonna agallaimh a-mach às am pròiseas cruinneachadh dàta a 'tairgsinn fìor buannachdan agus toirt a-steach cuid de drawbacks. A thaobh buannachdan, toirt air falbh agallaimh gu mòr a 'lùghdachadh cosgaisean-agallamhan tha aon de na cosgaisean ann an suirbhidh as motha a-rannsachaidh agus a' meudachadh sùbailteachd; luchd-freagairt urrainn pàirt a ghabhail nuair a tha iad ag iarraidh, chan e a-mhàin nuair a bhios an t-agallaiche a tha ri fhaotainn. Ach, toirt air falbh an t-agallaiche a 'cuingealachadh cuideachd sgrùdaidhean ann an cuid de dhòighean. Gu sònraichte, agallaimh a tha riatanach gu bhith a 'brosnachadh luchd-freagairt a' gabhail pàirt agus gan cumail an sàs fhad 'sa slogging tro fada agus uaireannan màirnealach suirbhidhean.

An ath-, mi innse dà dhòigh-obrach a 'sealltainn mar a gheibh luchd-rannsachaidh brath a ghabhail air na h-innealan didseatach de na aois a' faighneachd cheistean eadar-dhealaichte: tomhas taobh a-staigh na stàitean aig barrachd iomchaidh àm is àite eag-eòlais tro momentary measadh (Earrann 3.5.1) agus a 'ceangal an neartan de fosgailte agus dlùth-stuadh ceistean suirbhidh tro wiki suirbhidhean (Earrann 3.5.2). Ach, tha an gluasad a dh'ionnsaigh a 'choimpiutair-rianachd, uile- làthaireach faighneachd Bidh cuideachd a' ciallachadh gum feum sinn a bhith a 'dealbhadh dhòighean ag iarraidh gun a tha nas tlachdmhoire do dhaoine, pròiseas ris an canar gamification (Earrann 3.5.3).